2015年中國籃球高峰論壇期間，禹唐體育獨家專訪了安舒茨管理（上海）有限公司（AEG中國）運營部副總裁艾瑞克·柯博森先生。艾瑞克以上海梅賽德斯-奔馳中心為例，向我們分享了在中國做場館運營的經驗和見解。
體育場館作為體育活動的主要載體，在整個體育產業環節中起到了承上啟下的作用。體育傳媒中的賽事轉播、廣告宣傳以及體育彩票的銷售網點也很難脫離體育場館，與體育場館之間算得上是間接關系。然而，隨著市場經濟的發展，體育場館也開始呈現文化多元性的特征。這樣的變化，對場館運營方而言，既是機遇也是挑戰。而無論在中國，還是在世界其他國家，成功的場館運營都是一套訓練有素的組合拳。
未來是多元文化的天下
梅賽德斯-奔馳文化中心位于上海市世博園區，擁有一個18,000座的主場館，以及音樂俱樂部、電影院、溜冰場、餐廳、零售區域。作為2010年上海世博會最重要的永久性場館之一，它在世博會期間承擔了各類大型演出與活動，滿足世博會大型文藝演出的需求。它在建設之初，就著眼于長遠持續發展，其功能角色是“上海文化娛樂的新地標”及“永不落幕的城市舞臺”.
艾瑞克向禹唐介紹說，硬件設施是場館運營的重要組成部分。許多重要賽事的成功舉辦，都離不開完善的硬件設施和配套服務的建設。AEG來到中國后，帶來了豐富的國際經驗，并致力于提高中國場館的運營水平。
AEG剛來到中國時，就看到了這個廣闊市場的機遇。他們把傳統的體育場館改造成多功能場館。例如，在舉辦城市運動會或亞洲運動會時，就可以修建許多體育設施，在原有設計上增加更多創新設計。又比如北京的籃球場館，AEG在奧運會期間投資了兩千萬，為場館增添了許多功能。
與其他城市相比，上海是一個娛樂氛圍比較濃厚的城市。于是，梅賽德斯-奔馳中心在運營中結合了城市文化，以其多元化特征和完善的配套設施，吸引了娛樂活動、文化表演和體育賽事等多種活動加盟。
合作伙伴是場館運營的基礎
艾瑞克告訴禹唐，AEG非常重視合作伙伴的作用，因為合作伙伴是他們業務拓展的基礎。他們目前的合作伙伴有梅賽德斯·奔馳、東方明珠集團、NBA等。而且，AEG的合作模式是多種多樣的，并愿意在各個領域進行積極嘗試。
梅賽德斯-奔馳中心每年都承接NBA比賽、各種體育賽事、個人音樂會、公司活動等。與北京五棵松不同，他們更偏重娛樂活動一些，舉辦的體育活動占所有活動的10%.
目前，對梅賽德斯-奔馳中心而言，門票收入并不是主要來源，而只是整體收入的一小部分。合作伙伴贊助是他們的最主要收入來源。梅賽德斯·奔馳是場館現在最大的贊助商。贊助商通過每周在場館進行產品展示，獲得了品牌曝光度，場館運營也因此維持下去。這種雙贏的合作模式也是AEG積極尋求合作的結果。
先了解當地文化，再做到極致服務
作為一家外資公司，AEG來到中國后，也面臨著融入當地文化的難題。在接受禹唐專訪時，艾瑞克說，他在中國從事場館工作六年，一直都在努力融入中國文化。艾瑞克告訴我們，他娶了一位來自四川的太太，喜歡上了辣味食物。最讓他激動的是，他最近當爸爸了。可以說，對中國來說，艾瑞克不再是個外來者，而是逐漸融入到文化的最深層里。
艾瑞克說道，文化差異是每個外資企業都無法逃避的問題，比較積極的嘗試就是了解當地文化、當地傳統和當地慣例，并與國際慣例結合起來，形成一個新的管理體系。這種嘗試不僅適用于梅賽德斯-奔馳場館的運營，也適用于AEG在中國的人才選拔和人才培養。
“這也需要時間的積累。我學會了怎樣與人共事。我在北美不同的工作崗位上學會了培訓與管理。而在中國，我學會了怎樣與人合作，怎樣發揮他們的才華，怎樣教會他們融合了國際慣例的場館運營知識”,艾瑞克補充道。
談到萬事達中心和梅賽德斯-奔馳中心的不同，艾瑞克對禹唐說，北京和上海都有著良好的籃球基礎。但是，“在對CBA的追隨上，上海的球迷基礎就沒那么強了。我想，這就是兩者的區別。所以，北京首鋼在萬事達中心比賽時，才能帶來豐厚的門票收入。一方面是因為球隊打得好，球迷關注度高。另一方面，這種關注不只是旁觀比賽，而是有組織地參與到比賽中來。”
基于這樣的認識，AEG在籌備新活動時，會先了解場館所在地的特點，嘗試了解主辦方、售票平臺、收入情況等。比如一場面向學生的籃球比賽，如果上午11點開始，售票情況可能就會不理想。因為中國的午飯時間是12點，因此，在舉辦這場活動時，就要先調研有多少人愿意買票觀看，電視臺愿不愿意轉播等等。目前，梅賽德斯-奔馳中心主場館每年承接活動100多場，多功能場館承接活動130多場，還曾經做過20多次電視節目，這在中國甚至亞洲都是了不起的成績。
艾瑞克告訴禹唐，現在的場館運營還處于發展階段。AEG希望在承辦賽事時，都能為人們帶來高端服務體驗。他們希望打造高水平的賽事體驗，讓觀眾來參與賽事活動。這種體驗不只是局限于場館內部，還包括周邊配套服務，以及賽事承辦的整個過程中。
在中國，許多場館都配備了完善的體育設備。為了提供更高端的服務，AEG也推出了包廂服務。現在共有VIP包廂82間，每間可以容納四五十人。此外，他們還和酒店等機構合作，這成為驅動收入增長的一個主要來源。AEG與其他機構的合作交流，也為員工提供了很好的發展機會，比如艾瑞克的同事就可以從協調員一直做到總監級別。
隨著信息技術的發展，大數據服務也成為許多場館的關注點。比如北京五棵松體育館，就推出了運動手環，也叫做腕帶。這樣一來，籃球愛好者從進入場地，到存包、更衣、打球、洗澡、用餐和購物，都可以通過運動手環來實現。在12月11日的圓桌會議上，艾瑞克提出，AEG也在嘗試這樣的大數據服務。但服務的難點是如何捕捉信息，讓用戶參與進來，與客戶不斷溝通，收集客戶反饋，并根據反饋做出及時反映。“大數據的關鍵不僅是數據本身，更在于如何與消費者更好地對話。并且，這種對話必須是雙向的。很多公司沒有意識到這一點，只是認為信息會發出去，但信息也會返回來。這就要求我們如何對信息進行響應。”
Eric Cuthbertson（艾瑞克·柯博森）
艾瑞克·柯博森于2010年3月受聘于AEG中國，成為上海世博文化中心（后命名為梅賽德斯-奔馳文化中心）咨詢顧問，之后擔任AEG中國運營部副總裁。他負責國際設施管理最佳實踐經驗的應用，并與中國當地的傳統和習俗相結合。在擁有18000個坐席的中國大連中升中心開業籌備時期，艾瑞克曾擔任過代理總經理。此外，艾瑞克在高級管理人員招聘和行業外籍人員招聘方面也很有經驗。針對所有AEG中國的設計管理資訊項目，艾瑞克負責提供實用性和可操作性的管理專業知識。
AEG中國
安舒茨管理（上海）有限公司是總部位于美國洛杉磯的安舒茨娛樂集團（AEG ）的全資子公司。AEG擁有全球數量最多的體育運動隊和體育賽事，是全球第二大現場音樂娛樂演出商。AEG 擁有、管理、咨詢超過全球100座頂級場館，包括洛杉磯的史泰博體育中心（洛杉磯湖人隊主場）、倫敦O2體育館、上海梅賽德斯-奔馳文化中心等。AEG擁有全球盈利最豐富的體育場館，其銷售的場館冠名權、創始合作伙伴、貴賓包廂及最佳座席數量超過全球任何一家公司。
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