用社群玩轉(zhuǎn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng) ??訪(fǎng)主場(chǎng)體育總經(jīng)理劉華旭

2019CHINAFIT青少體育與兒童體適能交流大會(huì)，除了兒童體適能系列課程與論壇外，大會(huì)同期將邀請(qǐng)10位優(yōu)秀青少體育項(xiàng)目培訓(xùn)品牌機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人和大家分享青少年體育項(xiàng)目的商機(jī)在哪里？企業(yè)運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，他山之石可以攻玉，敬請(qǐng)關(guān)注10月14日“CHINAFIT青少體育發(fā)展論壇”精彩分享，并關(guān)注我們這十位大咖的系列人物專(zhuān)訪(fǎng)。

主場(chǎng)體育總經(jīng)理劉華旭

2019年10月14日，主場(chǎng)體育總經(jīng)理劉華旭先生受邀，將出席CHINAFIT青少體育高峰論壇，主講青少體育與商業(yè)思維結(jié)合，借此我們?cè)跁?huì)前，單獨(dú)采訪(fǎng)了劉華旭先生，與大家分享關(guān)于青少體育產(chǎn)業(yè)的觀點(diǎn)。

Q：主場(chǎng)體育，這個(gè)名字很容易被大家記住，應(yīng)該說(shuō)每個(gè)熱愛(ài)體育的人，心中都有一塊屬于自己的主場(chǎng)，這也是您創(chuàng)建公司的初衷嗎？

劉華旭：您這個(gè)理解很準(zhǔn)確，我們都知道，不管參與各項(xiàng)賽事，占據(jù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是非常重要的。在主場(chǎng)，你會(huì)體驗(yàn)更熟悉的環(huán)境，感受更貼心的服務(wù)，享受更熱烈的歡呼……這也正是我們的初衷，讓每一個(gè)來(lái)到“主場(chǎng)籃球公園”的客戶(hù)，就像回到了自己的主場(chǎng)一般舒服自在，通過(guò)細(xì)致打磨服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)，增加客戶(hù)的歸屬感，成為大家心中那片主場(chǎng)。

Q：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下公司的發(fā)展現(xiàn)狀、會(huì)員人次以及主要的核心業(yè)務(wù)體系？

劉華旭：公司自2015年年中成立，已經(jīng)走過(guò)四載春秋，目前在全國(guó)7個(gè)城市開(kāi)立了十一家室內(nèi)籃球館和一家室內(nèi)足球館，以及一座12萬(wàn)方的綜合體育園區(qū)，每個(gè)球館的會(huì)員量保持在5000人以上，且不包含參與主場(chǎng)青少年培訓(xùn)及主場(chǎng)各項(xiàng)賽事的人數(shù)。公司發(fā)展至今，已經(jīng)不局限于單一的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，而是依托場(chǎng)館為載體，以籃球運(yùn)動(dòng)服務(wù)為項(xiàng)目主體，開(kāi)發(fā)各個(gè)年齡層面客群的價(jià)值。針對(duì)5至18歲的青少年群體，我們有屬于自己的籃球培訓(xùn)學(xué)校，而18至35歲的籃球運(yùn)動(dòng)發(fā)燒友，“主場(chǎng)”則提供不同年齡段及水平的各項(xiàng)賽事服務(wù)，并且每個(gè)板塊都配有相應(yīng)的app做支持，記錄用戶(hù)的成長(zhǎng)軌跡。主場(chǎng)體育志在打造的完善的籃球產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

Q：連鎖球館設(shè)施運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到了哪些挑戰(zhàn)？該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

劉華旭：連鎖球館經(jīng)營(yíng)是存在普遍痛點(diǎn)的，我認(rèn)為主要有二：不確定因素的拆遷風(fēng)險(xiǎn)及隨時(shí)可能面對(duì)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。先說(shuō)拆遷風(fēng)險(xiǎn)，真正適用于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的體育用地并不能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，而最終能被私營(yíng)企業(yè)所用的則少之又少，因此，企業(yè)在前期發(fā)展時(shí)只能選擇廢舊廠房、臨時(shí)建筑等手續(xù)不完備的物業(yè)條件，雖然目前國(guó)家推出新政支持舊廠房改造做體育，但普遍還是會(huì)受制于各種因素的影響，一旦影響，損失是巨大的，就如我剛剛所說(shuō)，場(chǎng)館是各個(gè)內(nèi)容板塊的根基。規(guī)避這類(lèi)問(wèn)題，需要前期選址時(shí)更充分的調(diào)研和對(duì)合同的細(xì)致把控。再說(shuō)來(lái)自同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)是天然逐利的，我們不可能永遠(yuǎn)獨(dú)占市場(chǎng)份額。

舉例來(lái)說(shuō)，每當(dāng)我們?cè)谝粋�(gè)城市開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，通常來(lái)說(shuō)半年內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的模仿者，最簡(jiǎn)單粗暴的沖擊就是他們會(huì)提供更好的硬件環(huán)境和更低的價(jià)位，短期內(nèi)確實(shí)會(huì)造成一定沖擊，這就給我們提出一個(gè)恒久的課題：如何不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持以?xún)?nèi)容為導(dǎo)向，輸出精致服務(wù)，真正注重每位客戶(hù)的體驗(yàn)感，場(chǎng)館只是載體，我們做的是內(nèi)容填充。因此另一層面，我們也感謝不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者，正是由于他們的出現(xiàn)，才有了更好的我們。

Q：主場(chǎng)體育的目標(biāo)客戶(hù)群是哪些？如何通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，更好地挖掘商機(jī)？

劉華旭：主場(chǎng)的目標(biāo)客群是所有籃球愛(ài)好者，5至18歲，我們提供青少年籃球培訓(xùn)，18至35歲，我們有各級(jí)別的賽事服務(wù)，年齡再大一些的球友，普遍面臨傷病問(wèn)題，運(yùn)動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練也是我們正在籌劃的重要板塊，并且還配有籃球運(yùn)動(dòng)周邊的各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

每一個(gè)核心板塊都會(huì)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的緊密結(jié)合，更好的服務(wù)客戶(hù)。僅以微信群一個(gè)渠道舉例來(lái)說(shuō)，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)版塊，每一個(gè)場(chǎng)館會(huì)建立不同的群提供不同類(lèi)型的服務(wù)，包含：球友日常交流群，會(huì)員專(zhuān)享群，學(xué)生群，約戰(zhàn)群等；青訓(xùn)版塊，以班級(jí)制劃分建立專(zhuān)屬服務(wù)群，每個(gè)群里至少包含：班主任老師，代課教練，助理教練，校區(qū)負(fù)責(zé)人，為每位客戶(hù)提供管家式服務(wù)；賽事版塊，根據(jù)不同賽事IP，建立對(duì)應(yīng)微信群，里面輸出各種賽事服務(wù)內(nèi)容：賽事直播，賽程戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精彩集錦等。說(shuō)到底線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合只是手段，目的還是為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)感。

Q：從硬件到軟件，請(qǐng)具體談一下主場(chǎng)體育希望帶給客戶(hù)什么樣的氛圍和體驗(yàn)感？ 比如技術(shù)統(tǒng)計(jì)、裁判配套、籃球社區(qū)文化等。

劉華旭：我們希望每位來(lái)到這里的客戶(hù)，就像回到了自己的主場(chǎng)，感受只有在主場(chǎng)才有的待遇和體驗(yàn)。這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，如果沒(méi)有帶來(lái)增值的服務(wù)體驗(yàn)只能是一句空話(huà)。比如賽事版塊，這個(gè)版塊并不是我們主要的盈利版塊，而是服務(wù)版塊，其中一個(gè)賽事IP“主場(chǎng)制霸賽”就是服務(wù)于日常進(jìn)店的球友。想象一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你進(jìn)入這家球館，你發(fā)現(xiàn)可以參加一場(chǎng)火熱的賽事，現(xiàn)場(chǎng)組隊(duì)報(bào)名，提供MC現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，配套專(zhuān)業(yè)裁判，五項(xiàng)技術(shù)統(tǒng)計(jì)，直播及比賽精彩瞬間的照片和視頻，最終勝出者還會(huì)有額外的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品，而參與這些都是免費(fèi)，這些都是我們額外帶給客戶(hù)的增值體驗(yàn)內(nèi)容。

Q：很多從事體育事業(yè)的人，憑借的是一顆熱愛(ài)的初心。我們看到主場(chǎng)體育團(tuán)隊(duì)定期也會(huì)舉辦“主場(chǎng)賽事”，是個(gè)有愛(ài)的集體。談一下和這群籃球人一起為夢(mèng)想奮斗的感覺(jué)。

劉華旭：我很慶幸能和一群志同道合的年輕人一起做一件共同熱愛(ài)的事情。大家因?yàn)橄嗤�的�?ài)好聚在一起，并因?yàn)椴粩嗟某砷L(zhǎng)繼續(xù)走下去，要相信熱愛(ài)的力量，但不能總拿熱愛(ài)講故事，員工需要的是成長(zhǎng)和收獲。

我們會(huì)因?yàn)镹BA總決賽，讓大家暫停工作，一起圍坐著看比賽，一起沒(méi)有級(jí)別之分的各抒己見(jiàn)，討論比賽，但比賽過(guò)后我們?nèi)砸獙⒕�力投入各自的工作崗位；我們年�?huì)時(shí)會(huì)舉辦內(nèi)部的主場(chǎng)賽事活動(dòng)，大家享受了比賽的快樂(lè)和興奮之余，更多收獲的是為共同的目標(biāo)一起拼搏的團(tuán)隊(duì)合作精神，這種在熱愛(ài)中收獲成長(zhǎng)的感覺(jué)很棒。

Q：未來(lái)，希望主場(chǎng)體育朝著什么目標(biāo)進(jìn)一步發(fā)展？

劉華旭：我們立志打造最一流的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館社交群落，傳播科學(xué)的運(yùn)動(dòng)理念，體育正能量，讓體育真正的全民起來(lái)，為國(guó)家大IP?體育，貢獻(xiàn)自己的一份力量，謝謝。

青少體育的市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域里百家矚目的焦點(diǎn)，學(xué)習(xí)和交流是我們成長(zhǎng)的基石，10月14日，國(guó)家會(huì)議中心，CHINAFIT青少體育及兒童體適能交流大會(huì)，請(qǐng)繼續(xù)聆聽(tīng)主場(chǎng)體育總經(jīng)理劉華旭的精彩分享。

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