百年企業 踐行責任----訪曇卡賽爾隆 陳鵬

 
    責任 我們的戰略目標就是對最終使用者負責任

   “曇卡賽爾隆之于人造草坪，就像Intel之于電腦，Gore-tex之于沖鋒衣一樣。”陳總的比喻令記者迅速理解了曇卡賽爾隆在行業中的位置----核心原材料。
    陳鵬告訴記者，曇卡賽爾隆作為行業的最源頭，其下游還包括產品供應商（加工）、工程施工商、甲方等。通常的流程是，曇卡賽爾隆首先通過嚴格把關生產出高品質的人造草纖維等，然后由產品供應商把人造草加工成型，在交至工程施工商手中，經過細致的施工鋪設，一片完整的人造草坪才得以呈現在用戶眼前。

    “所以作為在一個行業最源頭的材料供應商，產品質量的把關至關重要！”同時，300年來曇卡賽爾隆的全球戰略目標從未改變，他們始終以關注使用者、關注運動員的體驗為己任。“我們做的不是一種產品，更多的是一種安全舒適運動的理念，在保證質量和口碑的同時，我們始終在維護和發展人造草坪，努力去把這一理念帶至人們心中，而產品最終使用者的使用感受則成為了我們必須探究的重要課題。”陳鵬著力點點頭，強調說。

    可是，說歸說，作為原材料商真正去關注最最下游的使用者并不是一件簡單的事。針對這一情況，曇卡賽爾隆還針對中國市場特地制定出了兩種可行性強、效果顯著的解決方案----場地證系統及工程商俱樂部。

   “場地證系統是對我們下游經銷商的一種質量把控，在他們生產成毯過程中，要向我們申請一組由七位隨機不連續號碼組成的曇卡賽爾隆草絲標簽，必須保證一證一場地。”陳鵬解釋說。此系統確實是對經銷商的一種約束，約束他們對場地負責任。同時，曇卡賽爾隆還可以隨時調取場地證數據庫中的場地信息，定期對用戶進行拜訪以及產品維護。此外，在產品追蹤過程中，如果產品出現質量問題，他們還會針對不同情況進行下一步的服務，可謂盡職盡責。

    同時，工程商俱樂部也是解決方案中的另一大系統。初聽這個名詞，記者不免奇怪，曇卡賽爾隆作為材料供應商與工程施工商并不緊緊相連，可以說如果曇卡賽爾隆不管工程商，做一個“甩手掌柜的”也不會引起非議。但是恰恰就是這樣，在對公司銷售業績毫無影響的前提下，工程商俱樂部還是赫然出現在人們的視野中，300余家工程商會員，可以得到曇卡賽爾隆全方位的技術支持及相關產品服務，并且每年憑借施工場地數量的不同，可以在網站上獲得積分換取禮品。
 
    “說實話，這兩大系統對于我們公司的銷售業績影響可以用微乎其微來形容，但是我們就是想通過這種方式倡導一種服務精神，在完成產品的同時，進一步關注最終使用者，服務業主群。”陳鵬如是說。

    最后，關注環保與安全也是曇卡賽爾隆對產品以及使用者負責任的體現之一。由于曇卡賽爾隆在國內一大部分的甲方由學校組成，關注學生的健康是他們勢在必行的科目。“我們非常關注使用草坪的孩子們，不環保的材料不但氣味大，而且草絲上的雜質也多，會令學生在使用過程中吸入肺部。同時，草絲的柔軟度不夠會對最終使用者的皮膚造成不同程度的擦傷和損害，由于學校在人造草坪的認識上并不專業，導致他們成了被動接受的一方，我們行業真正追求的應該不是甲方簡單而被動的接受，更多的是對最終使用者的安全和舒適的關愛。”

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